Para ganhar lealdade, os profissionais de marketing devem evitar armadilhas e mudar para uma cultura centrada na jornada para garantir que todos permaneçam focados na criação de uma ótima experiência que retenha os clientes.
A capacidade de se concentrar nas jornadas do cliente e reorientar sua organização em torno das jornadas do cliente é um grande desbloqueio para empresas que precisam de ajuda para progredir com suas pontuações e programas de experiência do cliente. Para ter sucesso, as organizações precisam decidir adotar o foco na jornada.
As jornadas do cliente fornecem aos profissionais de marketing insights importantes sobre a intenção do cliente no nível macro e no nível micro: o que eles estão tentando fazer e também o contexto, os pontos de contato, os canais e o local em que estão enquanto tentam. para realizar esses objetivos.
Você também obterá informações sobre a emoção por trás dessas interações, o nível de envolvimento, o sentimento e a intenção, o contexto e a emoção juntos. Uma abordagem centrada na jornada ajuda os profissionais de marketing a entender e focar no que os clientes desejam e usar isso para oferecer experiências excepcionais aos clientes e resultados de negócios.
Junte-se a Andy Gremett, diretor de marketing de produto da Treasure Data, e à palestrante convidada Joana de Quintanilha, VP e principal analista da Forrester, em seu sessão informativa MarTech à medida que compartilham perspectivas e aprendizados sobre como você pode transformar as jornadas do cliente para obter melhores resultados e CX.
Após esta sessãovocê poderá se inspirar em empresas que usaram as jornadas do cliente para melhorar as experiências personalizadas e os resultados de engajamento, mostrar quais alavancas operacionais usar para uma abordagem centrada na jornada e listar as tecnologias necessárias para facilitar as jornadas conectadas do cliente.
Assista à sessão hoje e aplique as três vantagens de focar na centralização da jornada para ajudá-lo a oferecer a seus clientes o que eles desejam.